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Formation CX DESIGN I Customer eXperience Design : optimiser l’expérience client des visiteurs de votre site Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 15/06/2023

Bannière visuelle de présentation de la formation
Une Formation CX Design qui traite de la relation entre les entreprises et les clients. Appliqué au web, le CX est l’ensemble des interactions entre le client et la marque qui doit générer une expérience globale réussie durant la visite de l'internaute.

Objectifs Pédagogiques et Compétences Visées

  • Distinguer la CX (l'expérience de vos clients) de l'UX (celle de vos visiteurs)
  • Analyser et optimiser le parcours clients de vos internautes
  • Définir un plan d'amélioration de votre site

A l'issue de cette formation CX Design, vous serez en mesure d'analyser et d'optimiser le parcours clients de vos internautes et de définir un plan d'amélioration de votre site.

Programme détaillé

  • L'UX (Expérience utilisateur) et le CX (L'expérience client) appliquées au web
  • Distinction et définition CX vs UX
  • Optimisation du taux de conversion (CRO)
  • Méthodologie d'analyse et d'optimisation de votre CRO
  • Les bonnes pratique et les erreurs à éviter
  • Définition de l'utilisateur et de son parcours
  • Comprendre sa cible, créer des personas
  • Comprendre le parcours de l'utilisateur (Customer Journey Mapping)
  • Améliorer l'UX, le CX et le CRO
  • Etudes de cas et de solutions possibles

 

Découvrez nos thématiques sur la Formation Webdesign : UX Design et Ergonomie

Public visé

Responsable e-commerce / Webmaster / Responsable Digital,  Marketing ou Communication / Chef de projets web.

Plus généralement les professionnels souhaitant optimiser l'expérience des clients sur leur site web 

Compétences acquises à l'issue de la formation

  • Distinguer l'UX du CX
  • Analyser et optimiser le parcours clients de vos internautes
  • Définir un plan d'amélioration de votre site

Prérequis

Pas de prérequis nécessaire pour participer à cette formation.

Quelques notions sur le web design seraient un plus.

Nos formateurs référents sur cette thématique

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QUEMARD Simon

Web Design UX/UI Ergonomie Web Logiciel PAO

Armé d’une solide culture artistique et d’un sens aigu du design d’interfaces, Simon est responsable du pôle Web et UX Design chez Net Concept. Il anime également des ateliers de co-conception pour accompagner les clients dans la digitalisation de leurs outils de communication.

Profil de nos formateurs

Cette formation CX Design sera assurée par un expert – formateur :

 

  • Expert car c'est un chef de projet webmarketing salarié de notre agence qui assure au quotidien des prestations et des recommandations sur la stratégie digitale auprès de nos clients
  • Formateur car il intervient 3 à 4 jours par mois sur des formations au Marketing Digital auprès de nos clients et nos écoles partenaires

 

A ce titre nous avons co-créé un diplôme Master 2 Marketing et Communication Digital avec le réseau d'écoles MBway dispensé sur une quinzaine de campus en France. Ce projet pédagogique nous permet d'étoffer notre catalogue de formation avec nos formateurs salariés de l'agence qui combinent expertise et simplicité. Près de 70 thématiques composent aujourd'hui notre catalogue de formation marketing digital.

Informations sur l'accessibilité

Nous pouvons apporter des installations ou prestations spécifiques pour les personnes en situation de handicap.

Nous pouvons adapter notre pédagogie aux différents participants afin, par exemple, de rendre accessible nos sessions aux différentes situations de handicap. Pour cela, précisez-le nous dès nos premiers échanges pour affiner notre démarche et faciliter l'acquisition des compétences par l'ensemble des participants.

Modalités pédagogiques

  • Formation CX Design avec apports théoriques appuyés par des études de cas, mise en situation et explications imagées.
  • Des exercices et des simulations avec débriefing

Modalités de formation

Cette formation peut se dérouler aussi bien en présentiel qu'en distanciel. Notre formateur sera en interaction directe pour échanger avec les participants.

Moyens et supports pédagogiques

Atouts de notre offre de formation marketing digital : Bénéficiez de l'expérience client-agence de notre équipe d'experts formateurs maîtrisant parfaitement les thématiques du webmarketing.

  • Moyens pédagogiques : Training (cas pratiques, quiz, mises en situation, analyses de bonnes pratiques...)
  • Support : Le formateur vous remettra le support pdf de cette formation à l'issue de la session
  • Pour les formations Intra, en option : un bilan de formation pourra être remis au dirigeant ou commanditaire de formation (pour les formation INTRA comprenant plusieurs journées de formation)
  • Pour les formations Intra, en option : possibilité de mettre en place un accompagnement post formation sous la forme d'un suivi personnalisé et récurent par le formateur durant les mois suivants la formation
  • Pour les formations Intra, en option : Bilan annuel des actions de formation pour les cursus supérieurs à 10 sessions de formation

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Un questionnaire de positionnement est envoyé aux participants en amont de la formation pour mesurer leur niveau de maîtrise et permettre au formateur d'adapter sa pédagogie
  • Signature d'un émargement par les participants et le formateur afin de justifier l'assiduité de chacun (émargement électronique)
  • Recueil à l'oral des besoins par le formateur au démarrage de la formation
  • Echange en fin de formation entre les participants et le formateurs pour valider que la formation a bien répondue aux attentes des participants et que les objectifs pédagogiques ont été atteints
  • Un questionnaire d'évaluation est envoyé aux participants pour mesurer l'acquisition des compétences à l'issue de la formation.
  • Un formulaire de satisfaction est rempli par les participants à l'issue de la formation pour recueillir leurs satisfactions et mesurer la qualité de la formation assurée.

Modalité d'admission et délais d'accès

Dates d'entrée en formation :

  • En Intra : des dates sont proposées tout au long de l'année sur demande, dans des sessions jusqu'à 8 collaborateurs.
  • En Inter : les sessions seront confirmées à partir de 3 participants engagés minimum, la session sera confirmée à J-7. Il est toujours possible de rejoindre une session INTER confirmées jusqu'à 48 heure avant la première session.

 

Matériel pour participer à une session de formation :

  • En présentiel : apportez votre ordinateur portable avec chargeur, une connexion Internet wifi sera requise. 
  • En distanciel : vous devez disposer d'un ordinateur, d'une connexion Internet haut débit (supportant une séance visio), un casque audio est également recommandé (type kit piéton)

En fonction de la thématique de la formation, prévoyez les accès aux outils et plateformes de votre entreprise nécessaires depuis votre ordinateur (Google Analytics, Admin CMS, Admin Réseaux Sociaux, compte Google Ads....),

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Crédit photo

Crédit : photo Unsplash - Markus Spiske

Prochaines Sessions

  • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment.

    Si vous êtes responsable formation, vous pouvez faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

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