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Formation FIDÉLISATION CLIENT et DIGITAL : Optimiser sa stratégie de fidélisation et renforcer la relation avec vos clients Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 15/12/2021

Bannière visuelle de présentation de la formation

Cette Formation Fidélisation Client et Digital, aborde les nouveaux leviers de fidélisation client en intégrant les nouvelles techniques issues de l’intelligence artificielle et du webmarketing.

Objectifs Pédagogiques et Compétences Visées

Comprendre les enjeux de la relation client
envisager les tenants et aboutissants de la révolution que vit celle-ci au regard de la digitalisation de l'entreprise, de l'intelligence artificielle et des impacts de cette nouvelle donne.

A l'issue de cette Formation Fidélisation Client et Digital, vous serez en mesure de maîtriser les nouvelles techniques de fidélisation client, être force de proposition sur des dispositifs innovants, être capable d'échanger sur un projet avec des équipes techniques.

Programme détaillé

L'évolution de la relation entre la marque et le consommateur aujourd'hui

Un contexte d'achat complexe : entre concurrence et zapping des consommateurs (loi Hamon, multiplication des canaux de vente …)
Les enjeux de la relation client : fréquence d'achat / Le cycle d'achat
La fidélité au cœur de la rentabilité / La satisfaction au cœur de la fidélité
L'expérience utilisateur au cœur de la stratégie de fidélisation clients

Réinventer les programmes de fidélité ? Plus de service pour le consommateur !

Le programme de fidélité en pratique : Les bonnes pratiques / De l'uniformisation à la différenciation / Etudes de cas /Le web qui rend le programme interactif
Vers la fin de la carte de fidélité ? / L'IA au service de la fidélisation / Le big Data et ses enjeux

Quels leviers peuvent entretenir la relation clients ?

Gamification / Jeux-concours / Newsletter / Opérations spéciales : soirées privées, événementiels, avant-première, opération blogueurs
Stratégies promotionnelles / Marketing direct : SMS…
Le marketing personnalisé/temps réel / Le marketing automation / Le marketing mobile et la stratégie web to store / Les chatbots et l'accompagnement personnalisé

La création de communauté au cœur de l'engagement client

La stratégie social média au cœur de la fidélisation de la marque / Comment engager sa communauté sur la durée
Les différentes stratégies sur les réseaux sociaux (SAV, engagement…) / Le client fidèle, l'ambassadeur de marque, le Graal / Le bouche à oreille sur le web / Des cas d'étude /Les spécificités de la relation client en BtoB

Le pouvoir du brand content au service de la stratégie de marque

L'ADN de la marque / Le storytelling au service de la relation marque / consommateur / Les leaders d'opinion et les ambassadeurs au service du contenu.

Découvrez nos thématiques sur la Formation SEM : Stratégie et Marketing digital

Public visé

Chef de projet ou responsable Communication / Marketing / Commercialisation, Chef de produit ou de marché, Chef de projet fidélisation.
Plus généralement les professionnels souhaitant optimiser la relation client de leur entreprise.

Prérequis

Pas de prérequis nécessaire pour participer à cette formation.

Compétences acquises à l'issue de la formation

Relation Client
Fidélisation Client

Modalités pédagogiques

Formation Fidélisation Client et Digital avec apports théoriques appuyés par des études de cas, mise en situation et explications imagées.
Des exercices et des simulations avec débriefing
Nous pouvons adapter notre pédagogie aux différents participants afin, par exemple, de rendre accessible nos sessions aux différentes situations de handicap. Pour cela, précisez-le nous dès nos premiers échanges pour affiner notre démarche et faciliter l'acquisition des compétences par l'ensemble des participants.

Modalités de formation

Cette formation Fidélisation Client et Digital peut se dérouler aussi bien en présentiel qu'en distanciel. Notre formateur sera en interaction directe pour échanger avec les participants.

Nos formateurs référents sur cette thématique

Clément LE MEUR

Marketing Digital Stratégie Digitale Direction de projet Webmarketing Communication 360 Datamarketing Référencement Naturel / SEO Régie média Stratégie de Communication 360° Monétisation d'Inventaire Publicitaire Vente display Web Analytics Marketing de Contenu Commercialisation d'Offres Digitales Display Monétisation d'Audience

Passionné de digital et adtech, 12 ans d’expérience dans l’univers de la communication et des médias, avec une vision côté régie, agence et annonceur.
Diplômé de Rennes School of Business en 2009 (Master Programme Grande Ecole), cursus pédagogique résolument tourné vers l’international.

Mon rôle au sein de l’agence 1789.fr : accompagner nos clients (PME/ETI) en tant que consultant stratégique et chef d’orchestre de l’activation des leviers marketing digital (SEO, SEA, SMO, E-pub…), en adéquation avec leurs enjeux business.
Mon parcours m’a permis de développer des compétences dans les domaines de la communication 360° et plus spécifiquement le media digital depuis l’avènement de l’achat programmatique. Au cours de ces 2 dernières années, j’ai pu évoluer vers la gestion de projets SEO, dans le but de devenir « expert » en référencement naturel.

Ma double casquette de consultant-formateur est une opportunité pour les profils stagiaires (professionnels ou étudiants) de bénéficier d’un apport théorique sur les concepts clés du marketing digital, combiné avec un partage d’expériences du terrain.

L’enthousiasme requis pour animer et participer à des sessions de formation nous pousse à progresser ensemble, le regard tourné vers l’avenir dans un écosystème en constante évolution.

Moyens et supports pédagogiques

Atouts de notre offre de formation marketing digital : Bénéficiez de l'expérience client-agence de notre équipe d'experts formateurs maîtrisant parfaitement les thématiques du webmarketing.

Moyens pédagogiques : Training (cas pratiques, quiz, mises en situation, analyses de bonnes pratiques...)
Support : Le formateur vous remettra le support pdf de cette formation à l'issue de la session
Pour les formations Intra, en option : un bilan de formation pourra être remis au dirigeant ou commanditaire de formation (pour les formation INTRA comprenant plusieurs journées de formation)
Pour les formations Intra, en option : possibilité de mettre en place un accompagnement post formation sous la forme d'un suivi personnalisé et récurent par le formateur durant les mois suivants la formation
Pour les formations Intra, en option : Bilan annuel des actions de formation pour les cursus supérieurs à 10 sessions de formation

Modalités d'évaluation et de suivi

Un questionnaire de positionnement est envoyé aux participants en amont de la formation pour mesurer leur niveau de maîtrise et permettre au formateur d'adapter sa pédagogie
Signature d'un émargement par les participants et le formateur afin de justifier l'assiduité de chacun (émargement électronique)
Recueil à l'oral des besoins par le formateur au démarrage de la formation
Echange en fin de formation entre les participants et le formateurs pour valider que la formation a bien répondue aux attentes des participants et que les objectifs pédagogiques ont été atteints
Un questionnaire d'évaluation est envoyé aux participants pour mesurer l'acquisition des compétences à l'issue de la formation.
Un formulaire de satisfaction est rempli par les participants à l'issue de la formation pour recueillir leurs satisfactions et mesurer la qualité de la formation assurée.

Modalité d'admission et délais d'accèss

Dates d'entrée en formation :

En Intra : des dates sont proposées tout au long de l'année sur demande, dans des sessions jusqu'à 8 collaborateurs.
En Inter : les sessions seront confirmées à partir de 3 participants engagés minimum, la session sera confirmée à J-7. Il est toujours possible de rejoindre une session INTER confirmées jusqu'à 48 heure avant la première session.

Matériel pour participer à une session de formation :

En présentiel : apportez votre ordinateur portable avec chargeur, une connexion Internet wifi sera requise.
En distanciel : vous devez disposer d'un ordinateur, d'une connexion Internet haut débit (supportant une séance visio), un casque audio est également recommandé (type kit piéton)

En fonction de la thématique de la formation, prévoyez les accès aux outils et plateformes de votre entreprise nécessaires depuis votre ordinateur (Google Analytics, Admin CMS, Admin Réseaux Sociaux, compte Google Ads....),

Profil de nos formateurs

Cette Formation Fidélisation Client et Digital sera assurée par un expert – formateur :

Expert car c'est un chef de projet webmarketing salarié de notre agence qui assure au quotidien des prestations et des recommandations sur la stratégie digitale auprès de nos clients
Formateur : car il intervient 3 à 4 jours par mois sur des formations au Marketing Digital auprès de nos clients et nos écoles partenaires

A ce titre nous avons co-créé un diplôme Master 2 Marketing et Communication Digital avec le réseau d'écoles MBway dispensé sur une quinzaine de campus en France. Ce projet pédagogique nous permet d'étoffer notre catalogue de formation avec nos formateurs salariés de l'agence qui combinent expertise et simplicité. Près de 70 thématiques composent aujourd'hui notre catalogue de formation marketing digital.

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Crédit : photo Unsplash / Thomas